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Política de trocas e devoluções

Na STOODEO, cada peça é produzida com cuidado e atenção aos detalhes. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, prezando pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes.

Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:

Nossa equipe analisará a solicitação e enviará todas as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.

Trocas

Realizamos a troca do produto quando houver:

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise para verificar as condições da solicitação. Confirmado o problema, providenciaremos a troca sem custos ao cliente.

Devoluções

O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

O produto deverá ser devolvido:

Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos estabelecidos pela instituição financeira responsável.

Custos de envio

Os custos de envio serão de responsabilidade da STOODEO nos casos de:

Nos casos de devolução por arrependimento, dentro do prazo legal, o procedimento seguirá as determinações do Código de Defesa do Consumidor.

Importante

A STOODEO trabalha com dois tipos de produtos:

Produtos produzidos sob demanda

A maior parte dos nossos produtos é fabricada somente após a confirmação do pedido. Isso significa que a produção é iniciada exclusivamente para cada compra, garantindo maior cuidado em todas as etapas de fabricação.

Por se tratar de produtos do nosso catálogo, o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor é respeitado para compras realizadas pela internet, desde que observadas as condições descritas nesta política.

Produtos personalizados

Também desenvolvemos produtos personalizados e projetos exclusivos, criados de acordo com as especificações do cliente, como alterações de medidas, cores, gravações, logotipos, projetos exclusivos ou outras personalizações solicitadas.

Por serem produzidos de forma única e exclusiva, esses produtos não poderão ser cancelados, trocados ou devolvidos por arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro na produção.

 

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará sempre à disposição para auxiliar você durante todo o processo. Agradecemos pela confiança em escolher a STOODEO.